5月18日至24日，秦皇島熱力公司78名供熱管家走進(jìn)濟南能源集團產(chǎn)研基地，開啟為期6天的專項培訓(xùn)。作為行業(yè)人才培育高地，產(chǎn)研基地以“學(xué)訓(xùn)食宿體”一體化服務(wù)、前沿技術(shù)賦能與實戰(zhàn)經(jīng)驗共享，為供熱領(lǐng)域發(fā)展注入新動能。

培訓(xùn)課程深度融合濟南能源集團核心優(yōu)勢。依托自主研發(fā)的全產(chǎn)業(yè)ERP系統(tǒng)，融入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)教學(xué)，展示全流程數(shù)字化管理模式。講師團隊圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”與“品質(zhì)升級”，以《供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)》等精品課程為載體，結(jié)合集團采暖季處理工單的實戰(zhàn)經(jīng)驗，輸出可復(fù)制、可借鑒、可推廣的服務(wù)解決方案。情景模擬環(huán)節(jié)中，學(xué)員通過模擬復(fù)雜用戶訴求處理，快速掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。同時，安全體驗館的七大主題體驗區(qū)，通過沉浸式體驗與互動教學(xué)，讓學(xué)員直觀理解安全生產(chǎn)重要性。

實景教學(xué)讓技術(shù)成果可觸可感。學(xué)員們走進(jìn)濟南能源集團標(biāo)準(zhǔn)化換熱站、智慧客服大廳、數(shù)字化調(diào)度中心等實景場地，現(xiàn)場感受物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、AI工單系統(tǒng)等智慧供熱技術(shù)的實際應(yīng)用。在數(shù)字化調(diào)度中心，巨大的可視化智慧大屏實時展示供熱管網(wǎng)地圖與各類供熱數(shù)據(jù)，直觀呈現(xiàn)城市供熱動態(tài)；在智慧客服大廳，“一站式”服務(wù)與滿意度大數(shù)據(jù)看板，不僅體現(xiàn)了高效的服務(wù)流程，更生動詮釋了濟南能源集團“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀。

學(xué)習(xí)之余，組織學(xué)員在產(chǎn)研基地國標(biāo)級文體館開展羽毛球賽、七巧板團隊挑戰(zhàn)等活動，強化團隊協(xié)作能力。“從智慧供熱技術(shù)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這次培訓(xùn)帶來的不僅是知識，更是服務(wù)升級的新方向。”秦皇島熱力公司參訓(xùn)學(xué)員感嘆，“全流程培訓(xùn)超出預(yù)期，產(chǎn)研基地‘學(xué)訓(xùn)食宿體’一體化的貼心安排，讓我們能全身心投入學(xué)習(xí)，這些經(jīng)驗足以重塑服務(wù)體系！更期待下次的培訓(xùn)機會”。